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【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ


191009からかい上手の高木さん2

やりたいこと






1 :VとかAとか@過疎ブログ
ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ

2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。

販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。

ドコモショップ

ソフトバンクも前向きに検討

NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。

自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。

サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。

https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/












3 :VとかAとか@過疎ブログ
カウンタージジババ占拠がやっと解消するのか





8 :VとかAとか@過疎ブログ
>>3
朗報だよね





65 :VとかAとか@過疎ブログ
>>3
そんなん見んかったが





698 :VとかAとか@過疎ブログ
>>65
かなりいるよ。
待ってる時耳に入った会話がグーグルアカウントの設定とパズドラの課金とかw






624 :VとかAとか@過疎ブログ
>>3
×ジジババ
○バカ






766 :VとかAとか@過疎ブログ
>>3
その辺はドコモショップで本体買うだろうから今後も無償のままじゃないの





6 :VとかAとか@過疎ブログ
今回は評価する





9 :VとかAとか@過疎ブログ
三大キャリアのクソ高い価格設定って
そういうサービスがコミだと思ってたわ
有料化するなら値下げしないとな






368 :VとかAとか@過疎ブログ
>>9
これなら格安スマホでいいよな。





16 :VとかAとか@過疎ブログ
今までただで対応してたの?
そういうの月額通信料に含まれてるんじゃないか?
そういうサポート別料金ならもっと通信費下がるだろ。






773 :VとかAとか@過疎ブログ
>>16
ドコモショップの実態は全く別会社の代理店
ドコモという名義を貸してもらってサポートと販売業務を行っている会社
つまりドコモの月額通信費などはドコモ本体の収入の為、全く関係ない
ドコモショップ同士で個人情報の照会など厳密にする必要があるため
それだけの時間を要するリスクの関係もあって
金額を発生させるってだけの話
ドコモショップだって無償サポートばかりやってたら売上がなく収入がない






18 :VとかAとか@過疎ブログ
ガラケーと使い勝手が違ってスマホの操作をなかなか理解できず
イライラが最高潮のところでショップに突撃する老害が多くて大変らしいね






54 :VとかAとか@過疎ブログ
>>18
数ヵ月前まで某社で電話対応してたけどマジでそれ
老害の暴走ひどすぎてやめた
なんでもかんでもやってくれると思ってんの
しかも数分で
たまに紳士淑女や普通のじいさん婆さんもいたけど基本ゴミしかいねーわ






20 :VとかAとか@過疎ブログ
サポートに金とるのかよ





182 :VとかAとか@過疎ブログ
>>20
LINEモバイルでも無いのにLINEの設定とかなんでやらにゃならんの?





22 :VとかAとか@過疎ブログ
設定くらい説明書読んで自分でやれ
日本語で書いてあるから分かるやろ






296 :VとかAとか@過疎ブログ
>>22
最近のスマホは説明書がない。





336 :VとかAとか@過疎ブログ
>>296
PDFで有るだろう。





370 :VとかAとか@過疎ブログ
>>336
PDFって何?っていうのがお年寄り





23 :VとかAとか@過疎ブログ
つかgoogleアカくらい自分で取れや





24 :VとかAとか@過疎ブログ
だったら格安SIMと同じじゃん
値段だけ高いのに






31 :VとかAとか@過疎ブログ
待合席で隣の老夫婦の話聞いてたら、通話音量を大きくしたいだけなのに
1時間待ちだったみたいだった
あまりにも気の毒なので、私がその場で音デカくして帰してやった
なんか携帯ショップも救急みたいにトリアージが必要なんじゃないかと思
ってしまったよ






34 :VとかAとか@過疎ブログ
ドコモより手軽な値段設定でご近所のジジババ向けスマホ相談受付でもして
小遣い稼ぎしようかな






36 :VとかAとか@過疎ブログ
自社アプリならまだしもLINEやTwitterとか他社サービスまで助けてやる必要ないだろ
それくらい使う自分で調べてやれって思うわ
その手のひらサイズの板は何のためにあるんだよ






37 :VとかAとか@過疎ブログ
こんなの当たり前だよね
一般人ができない高度な技術なんだからちゃんと金を取るべき
サポート要員のような高度な人材を育てるには金がかかる






38 :VとかAとか@過疎ブログ
余所で買ったならそっちで聞けよ





39 :VとかAとか@過疎ブログ
そりゃそうなんだけど、高齢者を取り込みたいから説明などのサービスを
無料にしてきたわけだろ?
あまりにも手が負えないから見放すって感じにみえる






40 :VとかAとか@過疎ブログ
甘えるなよ





41 :VとかAとか@過疎ブログ
今までこんなん対応してたの?業務外だろ





42 :VとかAとか@過疎ブログ
ドコモショップはNTTドコモが経営してるわけでは無いから、かわいそう。
NTTだけが大儲けして、委託でやってる中小企業のドコモショップの儲け
を増やさないと。





50 :VとかAとか@過疎ブログ
これは当たり前
自分でやろうとしないやつはくず






55 :VとかAとか@過疎ブログ
店員の教育が最優先だろ?
頓珍漢な返答ばかりでマヌケ過ぎる。
こっそり有料オプションも付けるな






56 :VとかAとか@過疎ブログ
マックみたいにゴミ客の排除だな。他所いってくれってことだろ





58 :VとかAとか@過疎ブログ
内容を見たら携帯屋のやる仕事じゃないじゃん
孫に聞けよ






59 :VとかAとか@過疎ブログ
そんなお年寄りでも こどおじ が同居していれば大丈夫!





66 :VとかAとか@過疎ブログ
自分でやるなら格安スマホでいいやってなる未来





70 :VとかAとか@過疎ブログ
こんなん当たり前だろ
ジジババの対応とか料金相談を含めて全部有料化しろ

今時、ほとんどオンラインと郵送で対応できるんだから
有人窓口なんて有料化されて当然だわ






71 :VとかAとか@過疎ブログ
料金に含まれてるサービスの範囲だと思うけど、それ止め、有料化にするんだ
何回までとか制限付けたらどうですか? 5回程度が適当かと






80 :VとかAとか@過疎ブログ
よほどカス年寄りがつまらん相談しに来てたんだろうなと察し





82 :VとかAとか@過疎ブログ
高い料金を取っているのはサポートを充実するため
嘘でした






83 :VとかAとか@過疎ブログ
それ込みの給与支払いされてないの?
それって今まで無給でやらせてたと同じじゃない
酷い会社だな






84 :VとかAとか@過疎ブログ
ん?既にdocomoショップで「LINEの調子が…」って言われて
うちのアプリ以外の事は知らんよ、て即座に断ってたの見たぞ?
もちろんもっと優しい言い方だけど






86 :VとかAとか@過疎ブログ
買った所で聞けという話





88 :VとかAとか@過疎ブログ
ドコモの馬鹿高い料金ってそういうのあるから文句言わず使ってるんだろが。
有償化しても良いが料金体系を安くしろ。
話はそれからだ。






89 :VとかAとか@過疎ブログ
できる奴や自分で何とかしてみようって奴はみんなオンライン使うからな
ショップや電話には老害とダメな奴が大挙するからひどいもんだよ






93 :VとかAとか@過疎ブログ
LINEの操作が解らないってじじいババア多過ぎw





755 :VとかAとか@過疎ブログ
>>93
実際PCアプリと比べると使いづらいとは思う
画面の小ささにも原因あるんだろうが






106 :VとかAとか@過疎ブログ
lineの質問しに行く奴なんているんか?
ケータイ屋に?






692 :VとかAとか@過疎ブログ
>>106
この前行って来たDOCOMOショップでは高齢者用のライン教室やってたよ。





94 :VとかAとか@過疎ブログ
電話帳の移行はともかく、他者アプリのアカウントの設定なんか断れよw





99 :VとかAとか@過疎ブログ
客)データ移せ
店員)出来ません
客)やって貰わないと困る
店員)出来ません
客)出来ない訳ないだろ、やれ
店員)では特別に→一部データ消去
客)ブチギレ

去年隣で契約してたおっさんがこんな感じだった






122 :VとかAとか@過疎ブログ
>>99
一部データが消えるのは当然だろ
どうせガラケーとスマホだろ
そんなもの形式が違うデータは消えるわ






111 :VとかAとか@過疎ブログ
操作すらわからない老人に十万からする商品売りつけてるわけだし、サポート
くらいしてやれよと思わなくもない
と言うかそれすらしないなら店で買う必要ないがな






112 :VとかAとか@過疎ブログ
そんなことも出来ない層に高値で売りつけてるからコミコミだと思ってたわ
年寄りの接客業に対する横暴はウザイから有料化自体は良い事だけど
どうせ店頭でゴネて暴れる強情ジジイが発生するだけだと思うけどね
クソ客は即出禁措置するというのも徹底しないと






114 :VとかAとか@過疎ブログ
まだ解約は店まで行かないと出来ないんだっけ?





123 :VとかAとか@過疎ブログ
>>114
できないよ、しかも予約が取れないように仕組まれてる





126 :VとかAとか@過疎ブログ
でも店員の時給が上がるわけではない





134 :VとかAとか@過疎ブログ
そこまで無理してスマホ使わなくてもいいだろうに





135 :VとかAとか@過疎ブログ
じゃあ頭金取るのやめたり高いサービス料は値下げするんだろ?





147 :VとかAとか@過疎ブログ
サポート以外に良い点無いのにろくにサポート受けられないなら格安使えば良いのに





148 :VとかAとか@過疎ブログ
有料化は良いが、併せて店員の質も良くしろよ





173 :VとかAとか@過疎ブログ
キャリア端末から自社アプリケーション以外を外して端末を売ればいい





180 :VとかAとか@過疎ブログ
本来、低知能と薄らボケは、PCもスマホも使う資格が無いんだよ。





181 :VとかAとか@過疎ブログ
そりゃそうだよなあ
ネット検索すればすぐわかるようなことも電話で
聞きゃいいという年配者多いもんな






186 :VとかAとか@過疎ブログ
これ他のキャリアでもやってくれよ
ショップの混雑率と待ち時間随分減るだろ






187 :VとかAとか@過疎ブログ
操作もおぼつかない老人相手にぼったくってるんだから
それくらいサービスしてやれよ






188 :VとかAとか@過疎ブログ
>>1
賛成派と反対派にわかれとるな。
持ち込み端末に関しては有料でいいだろ






5 :VとかAとか@過疎ブログ
じゃあ、年寄相手に要らないアプリ勝手にインストしたら罰金な。





46 :VとかAとか@過疎ブログ
>>5
確かにw





398 :VとかAとか@過疎ブログ
>>5
いや、これマジで何とかしないとダメだと思うわ。

高齢者で通話くらいしか使えない人に
dマガジンとdテレビとか設定されてるのは駄目だろと






62 :VとかAとか@過疎ブログ
これで待ち時間減ってくれるといいな











          ____
        /      \
       /  ─    ─\
     /    (⌒) (⌒) \ 有料でいいんじゃないですか
     |       (__人__)    | ___________
     \      ` ⌒´   ,/ | |             |
___/           \ | |             |
| | /    ,                | |             |
| | /   ./             | |             |
| | | ⌒ ーnnn          |_|___________|
 ̄ \__、("二) ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄     _|_|__|_

サポートが欲しかったら
その店で買えばいいだけ


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